公司简介

上港集团物流有限公司国际货运分公司是上港集团物流有限公司对其物流产业资源进行优化重组后,于2010年1月正式成立的下属七大专业化分公司之一,公司现有员工300多名。

上港集团物流有限公司国际货运分公司吸收整合了原上港物流旗下海运订舱、集装箱及散杂货进出口和内贸货运代理等所有优质货运代理资源,包括原上港物流的货运一部、货运二部、海运订舱部、业务发展部、湖州分公司上海操作部、上海海华国际货运有限公司,以及上海海铁联运服务有限公司。依托自身完善的服务网络、专业的货运代理团队,以及总公司上港物流在港口、运输、仓储等多方面优势背景,公司将为新老客户提供更加完善专业的国际货运平台和第三方产品和项目物流服务。

为了切实提升服务客户的能力,不断深化客户服务内涵,拓展服务理念,近期,国际货运分公司沿袭“客户服务年”活动中的良好做法,以“完善、规范、巩固、提高”为目标,推进了客户服务承诺和投诉接待方式的制度化、公开化,不断强化服务意识,促进客服质量的进一步提高。

以下是我们的服务承诺:

1、实行“5+X”工作制度。工作时间为周一至周五8:30至17:00,非工作时段及时响应客户紧急需求并反馈信息。

2、实行限时办结制,确保工作效率。各部门要在承诺的时限内办结或者答复客户提出的各类业务需求。

3、实行公开、公平的费率机制。根据客户需求,协商约定服务收费标准,各部门需提供与账单相应的业务数据,及时解答客户对费率及账单相关的疑问,不接受客户任何礼品、礼物及有价礼券。

4、实行“首问责任制”。员工对客户提出的问题要认真给予答复或转办相关部门,并追踪办理情况,做到有始有终。